Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa nuestras condiciones a continuación.
| Motivo | Plazo Máximo | Estado del Producto | ¿Quién asume el envío? |
| Falla de fábrica o producto erróneo | 7 días calendario | Con empaque original | La Empresa |
| Insatisfacción (cambio de opinión/talla) | 7 días calendario | Nuevo, sellado, con etiquetas | El Cliente |
| Garantía legal (defectos a largo plazo) | 6 meses | Sujeto a evaluación técnica | La Empresa (si procede) |
2. Requisitos Generales
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Presentar el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura).
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El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, lavado o manipulación que altere su estado original (aplica para cambios por insatisfacción).
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Los productos en liquidación, rebajas finales o artículos de uso personal no están sujetos a cambios ni devoluciones.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio
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Escríbenos a contacto@cottinatelier.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
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Si el motivo es una falla, adjunta fotografías o videos que evidencien el problema.
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Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te enviará las instrucciones para retornar el producto a nuestro almacén.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el envío del nuevo artículo o la emisión de una nota de crédito.
4. Reembolsos
En caso de que proceda una devolución de dinero (exclusivo para fallas de fábrica donde no haya stock para reposición), el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de procesamiento dependerán de la pasarela de pagos y la entidad bancaria, pudiendo demorar entre 15 a 30 días hábiles.
